8月20日，第三届全（quán）国住宅装（zhuāng）饰（shì）装修T20峰会在深圳举行。中国家装行业（yè）前20家装巨（jù）头悉数出席，共话（huà）行业发展趋势（shì）。leyu和点石家装董事长袁（yuán）超辉，作为湖南装企的唯（wéi）一代表受（shòu）邀出席。

leyu和点石家装在湖（hú）南家装行业（yè）地位一枝独秀，实（shí）现品牌、家装（zhuāng）品质、施工口碑、市场占（zhàn）有率的（de）多维领跑，跻身中国家装行业头部引领序列。针对（duì）主办方的主题（tí）《家装区域“独角（jiǎo）兽”是如何炼（liàn）成》，袁超辉于大会现场进行了专题演讲。

客户价值第（dì）一作为第一宗旨

“leyu和点石家装之所以能够（gòu）实现区（qū）域中高档家装占（zhàn）有（yǒu）率的一家（jiā）独大，与企业客户价值第一（yī）的经营宗旨有必然联系。”袁超辉表示，点石（shí）客户价值包含超（chāo）值的（de）产品（pǐn）和专业的服（fú）务。所谓超值的（de）产品，是指同时（shí）具备（bèi）价值（zhí）性、便利性和优选性的家装产品（pǐn）;而（ér）所谓（wèi）专（zhuān）业的服务，则是从选（xuǎn）材、设计、施工、交付、售（shòu）后等方面为（wéi）客（kè）户（hù）提供（gòng）全流程一站式的（de）服务。

为客（kè）户创造价值，最重要的是为客户提供超出预（yù）期的服务。点石中高档定（dìng）制（zhì）全（quán）装，在原有的品牌优势、施工优（yōu）势、人才（cái）优势、设（shè）计（jì）优势、口碑（bēi）沉淀等多维客户需求上（shàng），凭借点石行业领先的超（chāo）级整合力，全线提高（gāo）了（le）产品（pǐn）品质，家装消费者获得的高价值家装（zhuāng）产品服务，消费质（zhì）价比同比（bǐ）上（shàng）升（shēng），这就（jiù）是客户价值为先的体现。

重（chóng）视客户满意，强化交付能力

客户满意度是品牌（pái）长足发展的重要命脉。有满意度（dù），自然会有口碑相传，消费者对品牌的信任（rèn）建立（lì）就（jiù）会因（yīn）此而产生（shēng）。从公司21年前创立（lì）至（zhì）今，满意（yì）度一直是点石着重提升的指标。2018年（nián），点石内部统计，满意（yì）度达（dá）到了87%。试调中（zhōng）只有客户（hù）认为（wéi）“很（hěn）满（mǎn）意、满意、不错”方可视（shì）为满（mǎn）意，除此之外，“可以、一般（bān）”都划归不满意。

众所周知，家（jiā）装产品是一（yī）个过程产品，这个（gè）过程中，交付的（de）不可控（kòng）因素（sù）直接影响客户满意度。因此（cǐ），点石一（yī）直围绕工程交付进行内（nèi）功修炼。从欧标材（cái）料体系导入，到429数（shù）字化施工验收（shōu）标准推行，再到（dào）今（jīn）年（nián）的水电、泥、木、油的（de）4级质检体系的（de）建（jiàn）立，不（bú）断打（dǎ）造、升级施工交付版块的实力。与此同时，点石更是打造9万平方米自主产权工厂，从（cóng）纯（chún）手工到工厂化（huà）定制，提升木制品个性化定制交付。

交付（fù）能力的（de）提升，赢得了消费（fèi）者的高满意度（dù），形成“装好点，找点石”的市（shì）场口碑，部（bù）分核（hé）心楼（lóu）盘，点石家（jiā）装服务中高（gāo）档装修家庭的占有率超（chāo）过五（wǔ）成（chéng）。

注重专业（yè）人才培（péi）养，重用（yòng）人才

家装行业从业（yè）人员参（cān）差不齐，从而直接（jiē）导致执行标（biāo）准不到位、品（pǐn）质控制难问题。袁超（chāo）辉介绍：“点石（shí）发展（zhǎn）的21年（nián），也是专业人（rén）才同步培（péi）养的21年（nián）。”尤（yóu）其是针（zhēn）对一（yī）线施工人（rén）员的专业提（tí）升，点石成（chéng）了家装产业化施工（gōng）团队培（péi）训基地，不断吸（xī）纳行业优秀施工人员（yuán），所（suǒ）有施工人员须实（shí）现（xiàn）培训上（shàng）岗。近万人的产业化施工力量的持续打造，为（wéi）点（diǎn）石的完美交付，提供了最强有力（lì）的支撑。

除此之（zhī）外，点（diǎn）石还（hái）打造了数量200多人的专业（yè）售后团队（duì），所有售后团队员工化，专业、温（wēn）暖、快捷（jié）解决客户售后问题，这不（bú）仅解决了消费者的后顾之忧，迅捷的服务速度，也获得了消费者的赞誉（yù）。

人才的任命（mìng），点石（shí）极少采用空（kōng）降方式，绝大部分是（shì）内（nèi）部提拔（bá）。从（cóng）普（pǔ）通管理人员至（zhì）总裁级（jí）别高管，任人唯贤，给（gěi）每个员工（gōng）平等机会。这些得到重（chóng）用的人员，不仅（jǐn）是（shì）专（zhuān）属领域的专家，也是（shì）真正懂消费者需求的人（rén）才（cái），唯有此（cǐ），才能将产品（pǐn）和服务做到极致（zhì），真正为（wéi）客户（hù）创造价值。